第248章制定服务满足需求

赵阳推门进来时，李逸尘正站在窗边，手里握着一份刚刚整理好的古城文化旅游数据分析报告。窗外的古街依旧灯火通明，游客如织，但此刻的他心中却多了一份紧迫感。

“法院那边已经立案了。”赵阳将文件放在桌上，“王鸿儒的动作很快，但我们也不能慢。”

李逸尘点点头，目光落在那封来自巴黎的邮件上，脑海中浮现出几天前会议上提出的那个新计划——打造属于古城文化的自主IP体系。而眼下，最直接可行的第一步，就是推出古城文化旅游个性化定制服务。

“我们得尽快把定制旅游方案做出来。”他说，“这不仅是吸引游客的方式，更是推广古城文化、提升产业效益的重要手段。”

赵阳点头：“我这就召集团队开会。”

会议室里很快坐满了人，除了公司内部的核心成员，还有几位熟悉古城历史与文化的专家顾问。李逸尘站在投影幕布前，打开调研数据，清晰地展示了不同年龄层、不同消费能力游客的兴趣点。

“从数据来看，年轻人更喜欢沉浸式体验，比如诗词创作、传统服饰试穿；中年游客则偏向文化深度游，希望了解古城的历史脉络；家庭游客关注亲子互动项目，像古建拼装、书法教学等。”他一边讲解，一边在幕布上勾勒出几个初步的定制方向。

“我们可以分三类设计：文化探索型、亲子互动型、艺术体验型。”苏婉仪翻看着资料，补充道，“每种类型下再细分不同的主题和路线。”

讨论持续到深夜，最终确定了第一批五个定制方案，并决定通过线上平台和线下展会同步推广。

接下来的几天，宣传工作全面展开。

社交媒体上推出了系列短视频，展示古城风貌、传统文化技艺以及游客真实体验。旅游展会上，他们布置了一个小型的文化体验区，游客可以现场尝试拓印古诗、绘制窗棂纹样，甚至还能穿上汉服拍照留念。

“我们的优势在于深度和个性化。”赵阳对前来咨询的旅行社负责人介绍，“不只是走马观花式的游览，而是让游客真正走进古城文化，感受它的魅力。”

展会首日，就有不少游客预约了定制服务。消息传回办公室，团队成员都兴奋不已。

然而，随着订单量逐渐增加，问题也随之浮现。

“我们的人手不够。”负责接待的小周拿着一沓预订单走进会议室，“每天至少有三十个新咨询，客服根本忙不过来。”

“导游也紧张。”另一位同事补充，“现有的讲解员已经排满，临时请人又怕服务质量跟不上。”

李逸尘沉思片刻，看向赵阳：“你去联系几所高校，看看有没有相关专业的学生愿意实习。同时，我们也要尽快组织培训。”

招聘和培训工作随即启动。短短一周内，就招到了十几名兼职导游和客服人员。经过系统培训后，他们迅速上岗，缓解了人力压力。

然而，新的问题又出现了。

“有些定制方案的成本太高。”财务部的负责人递上一份分析报告，“特别是那些涉及非遗传承人的项目，场地费、人工费加起来几乎占了一半预算。”

“我们必须优化流程。”李逸尘说，“比如把一些体验项目集中安排在同一区域，减少交通成本；或者将部分手工制作环节改为线上课程，降低现场执行难度。”

与此同时，游客反馈也开始陆续汇总上来。

“有个家庭团反映孩子太小，体验项目节奏太快，玩得不尽兴。”苏婉仪指着一条评论说道，“还有一位老年游客提到导览解说语速太快，听不太清楚。”

“这些细节必须调整。”李逸尘认真记录，“我们要根据不同人群的特点，调整行程安排和讲解方式。”

于是，新一轮方案优化开始。针对亲子游客，他们增加了互动性强的游戏环节；针对老年游客，则增设了休息点和语音导览设备。

尽管做了大量调整，李逸尘心里仍清楚，这些只是短期应对措施。

“我们现在最大的瓶颈，还是资源。”他在一次内部总结会上坦言，“古城文化的传承需要更多支持，不仅仅是资金，还有人才、政策，甚至是国际层面的合作。”

“要不我们申请一下文化扶持基金？”赵阳提议，“听说最近市里有一个关于文旅融合项目的专项资金。”

“可以试试。”李逸尘点头，“但长远来看，我们需要建立一个可持续发展的模式，让古城文化不仅能保护下来，还能活起来。”

会议结束后，李逸尘独自坐在办公室里，翻看最新的运营数据。

订单数量稳步上升，游客满意度也在逐步提高。但他知道，这只是开始。

手机震动了一下，是苏婉仪发来的信息：“今天在整理资料时，我发现有几个宋代窗棂纹样在其他国家已有注册。”

李逸尘盯着屏幕，手指微微收紧。

他知道，这场关于文化归属的战斗，才刚刚开始。

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