4.17

（ps：今日日常内容较少，科普内容有点多，不喜欢的宝宝们可以直接跳过不看，因为今天一天都在考试……）

（9：36）

李时安：记得带替身

钟煜辰：戴嘞

（10：06）

钟煜辰：路口？

李时安：马上下来

（11：05）

李时安：两个号的火花，这回别忘了

钟煜辰：

钟煜辰：宝宝，记不记得刚刚那道题

钟煜辰：什么是“顾客容忍区”(Zone of Tolerance)?分析共享单车服务中顾客对“车辆故障率”的容忍区间影响因素。

钟煜辰：你咋答的

李时安：共享单车服务中顾客对“车辆故障率”的容忍区间受多种因素影响，以下是对这些因素的详细分析：

李时安：一、顾客自身因素 ——1. 出行需求：顾客的出行需求越迫切，对车辆故障率的容忍度可能越低。例如，在紧急情况下需要快速到达目的地的顾客，对车辆故障会更加敏感。 2. 使用频率：经常使用共享单车的顾客，由于频繁接触和使用，对车辆的性能和故障情况有更深入的了解，因此可能对车辆故障率有更低的容忍度。3. 个人经验：顾客过去的共享单车使用体验也会影响其对车辆故障率的容忍度。如果顾客过去遇到过多次车辆故障，那么对车辆故障率的容忍度可能会降低。

李时安：二、共享单车服务因素 ——1. 品牌信誉： 知名品牌通常拥有更完善的运维体系和更高的服务标准，能够确保车辆的及时维护和故障处理。因此，顾客对知名品牌共享单车的车辆故障率容忍度可能会更高。 2. 服务质量： 共享单车企业的服务质量，包括维修响应速度、故障处理效率等，都会影响顾客对车辆故障率的容忍度。服务质量越高，顾客的容忍度可能越高。3. 车辆性能：车辆的性能，如轻便性、稳定性、操控性等，也会影响顾客的使用体验和满意度。性能优良的车辆能够减少故障发生的可能性，从而提高顾客的容忍度。

李时安：三、外部环境因素—— 1. 城市交通状况：在城市交通拥堵的情况下，顾客可能更愿意接受一定的车辆故障率，因为共享单车提供了一种相对便捷和灵活的出行方式。然而，如果城市交通状况良好，顾客对车辆故障率的容忍度可能会降低。 2. 政策环境：政府对共享单车行业的监管政策和支持力度也会影响顾客的容忍度。如果政府出台了一系列有利于共享单车发展的政策，如提供基础设施支持、规范市场竞争等，那么顾客对车辆故障率的容忍度可能会提高。 3. 市场竞争：共享单车市场的竞争程度也会影响顾客的容忍度。在竞争激烈的市场中，为了吸引和留住顾客，共享单车企业可能会更加注重提高车辆质量和降低故障率。

钟煜辰：

钟煜辰：

李时安：

（ps：这是“服务营销”课程必考的题，学这门学科的宝宝们可以借鉴一下知识点）